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保险公司社交媒体的关键客户控制对话

凯 保险业全球商业智能副总裁兼副总裁克里斯蒂娜·科尔比在年加拿大保险业技术大会上发表了广受好评的演讲《带来改变的技术》,为与会者提供了有关如何利用社交媒体的常识性建议。简而言之,建议是:失去控制并繁荣。 Colby 指出,社交内容的日流量现在以 为单位。那很大……真的很大(科尔比幻灯片的背景是消防水龙带)。问题是,这里交通繁忙,噪音也很大。然而,科尔比指出,在喧嚣之中,隐藏着宝藏,如果有洞察力和快速反应,这些宝藏就会提供机会。此外,有些威胁需要相同级别的响应(例如,请参阅我们对社交媒体和客户服务的评论)。但如何对所有流量进行分类并创建响应机制呢? Colby 建议,关键是将案例管理方法与业务流程管理技术相结合,并将其嵌入到组织的客户服务计划中。 自从我们从事技术工作以来(当计算机像街上行走的雷龙一样大时),就有一句格言:“技术不会消除工作,它只会改变工作。

从一开始关键就是根

据环境来构建组织,而不是试图根据组织的需要来改变环境。 许多面临所有其他业务和 IT 问题的保险公司和经纪人会认为这个建议说起来容易做起来难。然而,它是一个基于常识和经验的可行路线图。我们最近评论了 2010 年 IT 预算的增长以及“新”资金可能花在 IT 部门之外的 BPO、云技术等方面的可能性。《保险网络新闻》的乔·麦肯德里克(Joe McKendrick)研究了同样的预算趋势,并想知道它是否对保险公司的就业产生同样令人不安的影响。 McKendrick 指出,按实际美元计算以及按每保费美元计算,保险方面的 IT 支出总体上持续增长。他还指出,保险信息研究所的 Robert P. Hartwig 博士的报告显示,美国财产与意外险行业的就业人数处于自 1990 年开始收集数据以来的最低水平。 麦肯德里克表示,在当前疲软的市场中,保 肯尼亚手机号码列表 险公司可能更多地依赖技术而不是员工来推动增长计划。Hartwig 的最新报告(2011 年 3 月 4 日,麦肯德里克在发表文章时还无法获得该报告)也加入了他的观点。

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在评论过去年来财产与

意外伤害保险的就业情况时写道:“峰值出现在 1999 年 7 月(515,800 人),随后开始出现下降趋势,克服了过去十年头几年的艰难市场,很可能是由技术推动的生产力的提高,以及最近非常疲软的高端市场。” 最近的报告月份——2011 年 1 月出现了经济衰退。1 月份的损失似乎发生在保险公司的知识工作者(索赔调整显示急 卡塞诺数据  剧下降)以及代理人和经纪人身上。哈特维格指出,这些数据没有经过季节性调整,并可能受到美国的进一步修改。劳工统计局和经纪人。 但新一代正在到来,他们正在寻求实施现有标准,推动其他领域的标准,并寻求新的协作方法,例如客户分析和通信,正如我们最近在博客中提到的那样。 当然,时间会证明各种方法的价值。越来越多的证据表明,美国和加拿大的财产和意外伤害保险公司正在通过在承保和理赔中使用预测分析和建模来寻求并发现收益。 最近的一项调查发现,90% 的接受调查的美国保险公司表示,2010 年使用预测分析提高了费率准确性,而 2009 年接受调查的公司中这一比例为 70%。此外,2010 年,76 % 的受访公司意识到 2010 年亏损率有所改善。

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