当关键专家充分了解他们的角色和工作流程结构时，我们可以首次尝试实施新流程。 分析您的数据以获得有价值的见解和机会 目标：优化和分析 尽管公司可能有类似的目标，例如增加收入，但并非所有用例都是相同的。有些想法适用于特定受众的特定类别，而其他想法则不然。因此，如果您想就个性化策略做出真正明智的决策，则有必要彻底分析您拥有的数据，并经常将这些数据扩展到更精细的级别。 为了一个好的开始，有必要识别网站分析中发生的错误。例如，寻找高流量和较差网站性能的来源。这将确定需要改进的领域。
特别注意以下趋势
产品页面或购物车页面的高跳出率/退出率 移动设备上的网络会话价 电话营销清单 值较低 对于特定年龄组或性别来说，会话价值较低 周末或晚上的会话价值较低 公司还可以采取受众至上的方法，利用影响用户体验的细分。例如，在分析网站流量时，可能会发现很大一部分人来自一个特定来源或特定人口群体。 CX（客户体验）可能会受到以下细分市场的影响： 性别 产品分类 地点 流量来源 价格范围 价格敏感性 品牌忠诚度 绝对值得利用细分和网站性能提供的机会并将其纳入您的策略中。
定义假设并为每个想法选择KPI
目标：营销和推销+优化和分析 这变得很有趣 – 现在我们将假设页面 卡塞诺数据 的更改可能会提示用户执行我们想要的操作。值得从这种思维方式开始： 根据[观察]，我相信如果我们实施[建议的变更]，我们将看到[测试数据]的增加。 然而，这些模式不应与事实相混淆。相反，这些是基于数据分析和先前观察的合理想法。它们是优化过程本身的起点。 用“原因”、业务目标和有价值的在线活动来指导您的假设。对于您的团队来说，发现每次新体验的预期结果是什么非常重要。