最近对财产和伤亡索赔的研究描绘了保险公司未来三年计划的有趣景象。在此期间将发生的转变将使保险公司从 SMA 所谓的索赔 1.0 转向更先进的状态 – 索赔 2.0。这种转变将包括市场的转变、思维方式的转变以及需求的真正转变。虽然理赔领域的变化并不新鲜，但如今保险公司对于提高理赔处理流程的有效性以及使其组织能够在效率、服务和信息领域提供所需的能力表现出越来越强烈的紧迫感。 效率 工作流程和规则——使得索赔流程中的交接自动化成为可能。大多数保险公司现在都对交易性索赔实现了一定程度的直通处理 (STP)，从而使理赔员有时间专注于需要其知识和判断的特定索赔。根据 SMA 调查受访者的说法，管理工作流程以提高索赔效率是 IT 投资的第一大业务驱动因素。对工作流程和规则的投资可显着改善客户服务，并为最简单的索赔提供非常快速的周转。
事实证明在索赔过程中提供
卓越的客户服务可以赢得业务。 电子索赔文件——提供虚拟访问信息的能力。如今，在效率就是一切的世界中，访问虚拟空间中的索赔文件是必要的。电子无纸化环境与自动化工作流程功能相结合，可以在正确的时间向正确的人员提供正确的信息。 先进的通信和支付——将速度和准确性带到最前沿。曾经错综复杂的文档和表格管理现在通过电子化和无纸化处理得以简化。 服务 与用户和客户的接口– 进行定制以满足客户的需求并提高组织内部的生产力。随着 X 世代和 Y 世代保险客户和用户数量的增加，构成积极客户体验和高效工作环境的标准正在提高。不断变化的客户期望对两个方面提出了新 玻利维亚移动数据库 的要求：界面本身和交换过程中使用的数据。客户要求获得有关索赔状态和和解的最新、准确的信息，这些信息可以在他们想要的时间、地点和方式获得。
透明度是当今理赔业
务的关键要求。在保险组织内部，具有现代化用户界面的直观系统正在取代许多多年来一直坐在办公桌上的绿屏环境。 FNOL – 报告正在自动化，以帮助客户和公司。实施电子自助服务和实时报告是双赢的。不仅提高了报告流程的效率，而且还有更多机会及早发现欺诈行为。从索赔开始就发现欺诈的能力可以大大减少索赔 卡塞诺数据 支出，防止欺诈性索赔造成的损失，而在过去，欺诈性索赔通常只有在为时已晚时才被发现。 信息 第三方连接– 消除重复步骤。单次录入实时上传/下载的目标正在索赔领域实现。声明下载是下载过程中增长最快的交易之一。 现代索赔管理应用程序– 满足现代世界的需求。现代索赔管理系统提供处理传统交易索赔和案例管理情况的功能，正在部署以实现流程自动化并与外部数据提供商连接。通过使用预测分析和商业智能，信息对索赔流程的有效性和效率产生有意义的影响。 索赔追偿——提高利润。通过使用预测分析、数据工具和共享服务，保险公司能够更主动地寻求代位求偿。