商业和贸易媒体对社交媒体的热议持续不断。但仍然存在的一个大问题是：这将如何影响加拿大的保险业，特别是保险分销业。有一些证据表明，虽然保险经纪人在采用道路上还没有走得太远，但突破可能就在眼前，因为一些加拿大领导人表示该技术是解决该渠道面临的重大问题的关键要素。 令人痛苦的是，关于保险行业社交媒体使用情况的实际衡量结果几乎没有公布。然而，网络和服务提供商IVANS最近对美国独立代理进行了一项调查， 提供了一些数据。主要发现是： 52% 的代理商现在不使用社交媒体 38% 的代理商没有使用社交媒体的计划。 27% 的代理商表示他们将其用于营销目的，14% 的代理商将其用于提供增强的客户服务。 当然，这并不是特工部队对技术的明确认可。
然而加拿大经纪人被告知
如果他们还不知道的话他们的市场份额正在被侵蚀，并且新型客户正在出现，他们需要新型的销售和服务导向。 在安大略省青年经纪人会议上（据CITopBroker 杂志报道），安大略省保险经纪人协会 (IBAO) 主席 Randy Carroll 和 IBAO 主席 Bryan Yetman 提供了有关经纪人市场份额逐渐但持续侵蚀的统计数据给与会者。 卡罗尔强调改变消费者态度是主要驱动力：“许多消费者并不关心你是支持者还是站在他们一边，”卡罗尔说。“我们需要将经纪公司转变为按照[消费者]希望[我们]的方式开展业务。我们需要打开一扇门，以便今天不与您打交道的消费者将来也能与您打交道。” 耶特曼对此表示同意，并反问道：如果大多数经纪人都在网上购物，为什么他们的客户会有所不同。耶特曼强调，不接受技术的经纪商会失去业务。他鼓励经纪人 新西兰移动数据库 积极采用社交媒体工具来营销和客户服务。 IVANS 也提供了类似的评论。其报告在社交媒体方面得出结论：“在社交媒体领域积极与客户互动的代理商更有可能建立积极的客户关系，从而获得推荐。
此外代理商和运营商都
可以利用通过这些对话获得的客户反馈来改进他们的产品和服务。” 也许这些数据和劝告将成为在经纪人社区内建立社交媒体所需的推动力。经纪人走到哪里，保险公司就紧随 卡塞诺数据 其后。越来越多的证据表明，社交媒体的使用能够改善客户服务、加强营销，甚至简化保险公司和代理人/经纪人的内部流程。那么，为什么保险业没有开辟新媒体之路呢？也许我们之间存在文化冲突。 Karen Furtado，战略与行动(SMA)合伙人。Furtado 在Duck Creek 的“Channeling Energies”会议上分享了她对社交媒体和保险的评论（ 《保险网络新闻》中有报道）。根据 Furtado 的说法，这里面有无穷无尽的机会，包括客户/代理参与、推荐线索、客户服务改进和品牌推广。 然而，弗塔多指出，机遇与挑战并存。“保险公司需要根据主要目标了解谁将负责其开发和维护。这应该由人力资源部门负责吗？营销？还是 IT 应该拥有所有权？” 这些可能对组织文化构成挑战。” 弗塔多还表示，一些保险公司经理可能不理解也不支持员工在上班时间使用社交媒体 企业文化是最近在颇具影响力的营销博客 The BuzzBin 上发表的一篇题为“企业文化”的文章的主题。