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理赔财产险理赔的未来

战略与行动最近对财产和伤亡索赔的研究描绘了保险公司未来三年计划的有趣景象。在此期间发生的转型将使保险公司迈向更复杂的水平,SMA 称之为理赔 2.0。这种转变将包括市场的转变、思维方式的转变以及需求的真正转变,因为保险公司在处理索赔的流程以及使他们能够提供更高效率、改进服务和利用信息的能力方面做出了重大改进。 SMA 预计未来十年理赔的转变将更加全面且改变游戏规则将保险公司推向 SMA 定义的理赔 3.0 的高级状态。虽然向索赔 2.0 的转变将显着提高索赔处理流程的效率和有效性,但向索赔 3.0 的演变将从根本上改变索赔管理方式的性质。索赔管理将变得更加主动、实时、协作和基于分析。重点将逐渐从被动的索赔处理转向主动的损失管理。最终,理赔专业人员有潜力在风险管理中发挥更积极的作用,并与承保部门更密切地合作。

让我们探讨这些即

将到来的进步的原因,评估转型的影响, 索赔将发生重大转变的原因 过去曾预测理赔领域将发生重大转变,但该行业进展缓慢。为什么我们应该期望新的预测会有所不同?SMA 确定了四个关键因素,这些因素展示了正在推动重大变革的进步和融合。 实时风险信息——数万亿个“事物”的仪表化可以连接有关这些项目当前状态的稳定信息流。附着或嵌入车辆、房屋、电器、衣服甚至生物中的微型传感器能够实时收集有关物理特征的信息,包括位置、温度、速度、天气和其他因素。然后,这些信息可以通过 GPS 发送到保险公司系统,以评估风险影响,甚至实现主动预防损失。 强大的分析——得益于易于 阿拉伯联合酋长国移动数据库 使用的新兴复杂分析技术,大量实时风险信息的收集可以带来强大的洞察力,并可用于发现趋势和揭示新的见解。

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社交媒体和移动技术

技术不再仅仅是玻璃墙后面的 IT 专家的领域。社交媒体功能使每个人都能沟通和协作,移动技术促进地球上任何地方的信息交换和通信。 客户需求和对竞争优势的追求——所有新技术 卡塞诺数据  和信息能力都为保险公司提供了重大机遇。然而,没有绝对令人信服的理由仅仅为了技术而进行改变。发生巨大变化的最终原因是客户,他们将需要新的产品、服务和通信方法。客户的需求和期望将改变竞争的杠杆。 这四个因素将结合起来创造一个与当今保险组织中常见的情况截然不同的新索赔环境。 向Claims 3.0转型的结果 新技术、新信息的智能部署将带来哪些新的业务能力来满足客户需求?在宏观层面,SMA 预计四大新功能领域将提高保险公司更好地管理风险的能力: 加强索赔专业人员、承保人和客户之间的风险管理协作。风险管理将变得更加连续——一项在风险承保之前开始的持续活动,一直延伸到保险生效期间,涵盖损失事件和恢复工作。

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