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用于衡量客户为与您的企

弊。 立即下载:客 ? 客户努力得分 是一种服务指标,。这些互动可以是使用您的产品或服务需要付出多少努力,或者您的服务代表解决问题对他们来说有多容易。 如果客户必须搜索知识库文章页面才能找到他们需要的文章,那么他们会付出很大的努力;如果他们致电服务代表并立即处理退款,则他们会付出最少的努力。 有充分的证据表明,有时,特定体验的轻松程度比简单地衡量客户。

是要求他们衡量体验

满意度更能体现客户忠诚度。此外,在竞争日益激烈的环境中,忠诚度是企业成功的真正支柱。 这就是 深受客户成功团队欢迎的 阿根廷手机号码列表 原因。您不是询问客户的满意度如何,而的轻松程度。以下是 调查的示例: 客户努力分数 使用 的客户反馈工具向您的客户询问这个问题。 年,随着《哈佛商业评论》题为 停止试图取悦您的客户 的文章的发表,客户努力分数开始流行起来。

做他们需要做的事

这篇文章很有启发性,不是因为研究的质量和深度,而是因为意外的发现:提高客户忠诚度的最 案例数据 简单方法不是让客户惊叹,而是让他们更容易地情。 这句话是对这篇文章的精彩总结: 在服务方面,公司主要通过帮助他们快速、轻松地解决问题来创造忠诚的客户。 由于了解与您的企业互动所需的努力程度会对成功产生重大影响。

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